
	보험, 1천분의 울타리에 들어오세요		03.03.07 12:30

	운영자		HIT 5636

안녕하세요 ?

자동차나 컴퓨터등의 필요한 물건을 구입하실 때에는 품질이나 A/S등의
문제점을 신중히 고려하여 선택을 합니다만,
자동차 보험 가입시에는 보험사 선택에만 신경을 쓰고,
누구에게 가입할까는 생각안하고 무관심하게 아무에게나 가입하는지요 ?

저와 같은 자동차보험 담당자를 선택시에도 신중하셔야 합니다.
1년동안 운전시에 발생할 수 있는 사고를 상담하고 의논할 담당자입니다.

신차나 중고차 구입시에, 딜러분에게 가입하시면, 그곳은 대량으로 보험을
받으므로, 님이 누구인지도 모르고, 님은 보험담당자가 누구인지도 모르고,
웃기지 않습니까 ?  결국 피해는 본인에게 돌아옵니다.

약8년간 보험을 하면서, 보험인의 실력차이가 너무 크다는 것을 느꼈습니다.
가장 큰 문제점으로는 휴일이나, 한밤중에는 연락이 안되는 분이 많습니다.
물론 열심히 하는 분들도 많습니다만, 보험인이 출근도 안하고 전화로 여직원에게
보험료 계산을 시켜서 가입을 시키고, 본인은 자동차 모델별로 보험료 차등화가
되는지도 모르는, 고객보다 보험에 대해서 더 모르는 분들도 있더군요.
그런 분의 고객도 보험 가입했다고 안심하고 다니겠죠...

모든 보험 담당자가 안내를 잘하면, 다이렉트로 가입한 분이 보험사가 잘하면
네이버 지식인에 수없이 올라오는 사고 상담은 무엇이겠습니까 ?
제 경우에도 한번 사고가 나면, 몇 번의 고객의 전화를 더 받아서 궁금증을 풀어
드리는데, 저같은 담당자가 없는 다이렉트나, 능력없는 분에게 가입한 분은
궁금증을 풀기 위하여 지식인등에게 질문하면서 혼자서 고생을 합니다.

물론, 세상은 넓으므로, 저보다 잘 하는 분들도 분명히 계실 겁니다.
보험은 본인이 도움을 받을 수 있는 사람에게 가입하세요.
저도 제가 모르는 것은 방법의 길은 제시를 해 드립니다.
1년마다 보험담당자를 선택할 권한은 차주인 본인에게 있지요

1. 사고시 사고현장에서 누구의 도움을 받아야 합니까 ?
현재 사고현장에 오는 분들은 임시직으로, 현장자료를 수집하러 옵니다.
그 사진자료를 정식 보상직원에게 넘기는 업무를 합니다.

보상직원은 사고 다음날 자신에게 배정되어, 병원에 합의보러 가거나,
정비공장에 차를 확인하러 다니면서 뒷마무리에 정신이 없는데
일일이 고객의 전화를 받아서 안내를 하기에는 무리입니다.

제가 생각하는 보험담당자의 역할은, 멀리서라도 연락을 받아서, 설명을 들으면서
사고내용을 파악하고, 현장처리를 고객이 피해를 보지 않도록 해야 합니다.

보상직원은 책임이 뒤따르므로 원칙적인 답변외에는 못 합니다만,
보험담당자는 일단 고객분에게 비공식적인 유리한 방법의 답변이 가능합니다.

간혹, 고장시에 빨리 오는 것을 보고, 출동이 빠르다고 착각하는 분들이 있습니다.
고장은 각지역의 카센터와 계약을 하고, 카센터에서 고장출동을 하는 것입니다.

인터넷이나 온라인으로 여직원과 통화하여, 보험을 가입하면, 그 순간부터
님은 혼자서 사고현장의 처리를 해야 합니다.
혹시, 보험사 본사에 전화해보세요. 여직원이 사고접수만 받으면 끝입니다.

2. 보험담당자는 고객의 편이 되어야 합니다
사고처리가 진행되는 순간에도, 보상직원의 설명을 듣지만, 간혹 이해가 되지
않는 부분이 있으면, 보험담당자에게 상의해야 합니다.
보상직원은 보험사에서 월급을 받으므로, 회사의 원칙대로 움직여야 하지만,
보험담당자는 무조건 고객의 편에서 생각을 하고, 움직여야 한다고 생각합니다.

3. 토,일,공휴일에 보험을 변경해야 할 때
휴일에 갑자기 차를 바꾸거나, 운전범위와 나이를 바꾸어야 하는데 어쩌죠 ?
연락이 안되거나, 되더라도 출근을 안 했으므로 평일에 하자고 합니다.
요즘은 토요일에도 보험인이 출근을 안 합니다.

저는 토,일 공휴일도 거의 출근을 하지만, 만약 급한 일이 있으면, 집과 10분 거리
이므로 언제든지 고객분의 요구사항을 만족시켜 드릴 조건이 되어 있습니다.
휴일에도 보험 가입이 되는 경우는 저뿐이라고 봐도 될 겁니다.

4. 3년간 보험료 변동 리포트 받아 보셨나요 ?
사고로, 보험처리가 나을지, 현금처리가 나을지 고민이 될 때가 있습니다.
솔직히 말씀드리면, 8년간 고객에게 보험료 비교해 드리는 분, 제 주변에서는
한분의 보험인도 못 봤습니다. 계산도 안 해 보고 대충 말을 하더군요.

저는 제 고객이 원하시면, 3년간 보험료 비교를 하여 자료로 드립니다.
이것도 보험담당자가 당연히 해야 할 업무라고 생각합니다.

5. 교통사고로 경찰서에 가 보셨습니까 ?
경찰서는 정말 가기가 꺼려지지만 어쩔 수 없이 가야만 할 경우가 있습니다.
사고 내용을 적어라고 진술서를 주는데, 당황이 되어 사고 순간조차 기억이 나지를
않는데, 진술의 한 글자만 실수하면 피해자에서 가해자로 바뀔 수도 있습니다.
진술 내용에 따라서 과실율은 얼마든지 변동이 됩니다.

누가 경찰서까지 와서 도와줄 수 있을까요 ?
저도 고객의 사고로 여러번 갔었지만, 보상직원이 와서 도와주는 것 한번도 없었습니다.
2001.12.23 밤3시 사고에 저는 당연히 자다가 경찰서로 달려 갔지만, 고객이 보상직원
출동을 요청했는데도 새벽까지 나타나지 않더군요. 물론 오래전의 일이죠.

먼 지역에 계신 분은, 사고 내용을 듣고, 진술서를 이렇게 작성하시라고
멀리서라도 코치를 해 드리면 됩니다.

6. 운행 중에 차에 이상 증세가 나타나면
운행 중에 계기판에 이상한 불이 들어 와서 당황이 되는데 어떡하죠 ?
계속 운행을 해야 할지, 잘못하여 계속 운행을 하면 차에 무리가 가서
십만원의 수리비가 수십만원이 들 수도 있습니다.

그럼, 어떡하죠 ?  주변에 물어 볼 곳도 없는데...

그때에도 저에게 전화를 주세요.
이상 증세를 알려주시면, 나름대로 증세에 대한 저의 의견을 드리고
고객분이 가장 편하게 조치 받을 수 있는 방법도 알려 드리겠습니다.

지금까지는 보험담당자의 일반적인 업무에 대하여 중요성을 설명드렸고,
아래에는 앞으로 보험담당자가 추가로 고객을 위하여 해야 되는 업무라고
제가 생각하는 내용을 기록하고, 저도 이렇게 하도록 노력하겠습니다.

7. 이런 경우에 얼마나 황당하고 억울한지 아세요 ?
고객이 잘못하여 사고가 나서 보험 처리를 하여 상대방이 수리를 했는데,
고객이 사고 현장에서 확인했을 때에는 분명히 도어 1개만 긁혔는데
정작 수리는 도어2개, 휀더, 범퍼까지 고쳐서 나의 보험료만 올려 놓습니다.
증거가 없어서 나중에 보험료만 많이 내므로 결국 본인만 손해를 봅니다.

왜 이런 경우가 생기는지 아십니까 ?
1) 견인차가 정비공장에 사고차를 입고시키면 견인기사에게 답례를 합니다.
   그 금액이 자동차의 수리비에 포함되는 것은 당연하겠죠 ?
2) 분명히 사고시에는 한 부분만 긁혔는데, 보상직원이 정비공장에 입고되어 있는
   사고차를 차후에 확인하러 가서 보면 3~4군데가 피해를 본 것으로 긁혀 있습니다.
   이는 MBC 카메라출동에서 몰래카메라로 더 망가뜨리는 것을 찍은 적도 있습니다.
3) 어디서 차를 더 망가뜨려 놨을까요 ?
   견인기사 아니면 정비공장이겠죠.  사고 후 거치는 단계가 여기 뿐이지요.

이런 경우를 잘 모르므로 수많은 보험료가 새고 있는 것도 일반인은 모릅니다.
보험사도 정비공장에서 마지막으로 차 상태를 확인하므로 소용이 없습니다.
앞으로는 이런 내용도 잘 막아야 합니다.

7-1. 사고시 먼저 자동차의 상태의 사진을 잘 찍어 두세요
항상 자동차에는 카메라를 가지고 다니세요.
사고시 현장에서 상대방 차나 나의 자동차의 사고 부위를 찍으세요.
파손된 주변의 괜찮은 옆 부분까지 찍어 두세요. 특히 상대방 차를...
상대방은 이번 사고로 다른 옆부분까지 고치고 싶은 것이 사람의 욕심이거든요.

7-2. 견적서와 사진을 비교하여 검토를 합니다
보상 직원에게 상대방 차와 내차의 수리 내역서와 사진을 이메일로 요구하세요.
보험사가 내 대신에 수리비를 지불하는 것이지만, 결국 나의 보험료가 오르므로
보상직원에게 수리 내역서 요청은 당연합니다.

제가 상대방 차의 수리 내역서와 사진을 보고 과잉 수리여부를 판단합니다.
고객 차도 큰 사고이면 내역서와 수리된 차를 보면서 실제 부품 교환 여부를 판단하며,
수리가 잘 되었는가 주행 테스트까지 하는 것도 필요합니다.

보험처리 수리시에 부품을 중고부품으로 교환했다는 뉴스를 보셨죠 ?

8. 이렇게 보험 담당자가 고객을 위해 할 일이 많습니다
보험 담당자가 보험료 받는 것으로 끝나는 게 아닌 것인가 이제 아시겠죠 ?
일반 보험 담당자는 이런 써비스는 생각조차 못 합니다.
왜냐 ? 차를 모르기 때문입니다.

제가 자존심이 상하는 것은, 왜 보험담당자의 생각과 실력과 노력이
하늘과 땅 차이인데도, 같은 취급을 받느냐 하는 것입니다.

결론적으로, 고객의 돈을 절약하기 위해 열심히 하는, 차를 아는 저에게
자동차보험을 가입하시면 자동차 관련하여 언젠가는 도움이 될 것입니다.

9. 자동차보험을 저같은 전문가에게 가입하시고 급할때에 저를 이용하세요
보험담당자가 나에게 도움이 될수있는 능력(사고와 자동차)이 있는가 판단해 보세요.
저는 24시간 휴대폰을 켜 놓고 고객의 사고에 마음의 준비를 갖추고 있습니다.

사무실과 집이 10분 거리에 있어 일요일에도 업무처리가 가능합니다.
고로, 비슷한 보험료이면 24시간 연락이 되어 사고시 도움을 받을 수 있는
저같은 담당자를 두는 것이 백번 유리합니다.
저도 100% 만족을 시켜 드리기는 어렵지만, 노력은 열심히 하고 있습니다.

10. 미리 제게 신청하여 저의 고객이 되세요

보험 만기가 아직 멀었는데, 사고시 저의 도움을 받고 싶으신 분은
지금 제 홈페이지의 보험상담란에 비밀글로 양식에 의해 미리 신청을 하세요.
기타문의사항에, 미리 고객으로 신청한다는 멘트를 주세요.

저는 그 순간부터 저의 고객으로 생각을 하고, 고객 리스트에 올려두고
사고시에 최선을 다 하여 도와 드리겠습니다.
보험 만기 전에 10개사 보험견적을 미리 드리겠습니다.

항상 안전운전을 하시지만 갑자기 사고가 나면 당황이 됩니다.
어디엔가 전화하여 도움을 청해야 할 때에 저를 먼저 생각하세요.
바로 연락을 하여 물어 볼 전문가가 있는 것이 얼마나 다행인데요.
24시간 항상 저의 휴대폰은 열려 있습니다.

꼭 사고로 어려울때에 제가 도움이 되겠다고 생각하시는 분만 모십니다.

11. 부모님은 저같은 인터넷 가입을 어려워 합니다
나이가 드신 분들은 얼굴도 모르는 인터넷 가입을 꺼려 합니다.
인터넷으로 보험영업을 하는 사람들이 보통 나이가 젊기 때문입니다.
저도 열심히 살다 보니 어느듯 님의 부모님 나이대가 되었습니다.

사고 상담을 하면서 풍부한 인생 경험을 가미하여 내 가족같은 생각으로
고객을 대하므로 일석이조가 될 것입니다.
부모님이 저에게 보험가입을 걱정을 하면, 부모님의 나이대이면서 인터넷도
잘 이용하고, 항상 연락이 되며, 상담을 잘 한다고 말하면 됩니다.

현재, 제 고객은 약 600분입니다
1,000분이 되면, 제 보험목표가 달성되므로, 그분들만 잘 관리를 하면 되겠죠
저를 님의 보험과 자동차 관리인으로 고용하시면 도움이 될 것입니다

감사합니다.